Contextual Inquiry(문맥적 탐구) 정의/적용 예시/실무 팁까지

Contextual Inquiry 기법에 대해 들어보셨나요?UX 학문 이론에서는 꽤나 익숙한 단어인데요, 오히려 UX 기획의 핵심 방법론이 아닌가 생각합니다. 저번 시간에는 UX 방법론의 종류에 대해서 알아봤었습니다. 그렇다면 그중의 하나인 문맥적 탐구는 무엇일까요?

 

문맥적 탐구 정의

Contextual Inquiry(문맥적 탐구)는 사용자의 일상적인 환경에서 제품이나 서비스를 사용하는 과정을 관찰하고 이해하기 위한 사용자 중심의 설계 방법론 중 하나입니다. Contextual Inquiry Process Contextual Inquiry는 사용자와 직접적으로 상호작용하며, 사용자가 제품이나 서비스를 어떻게 사용하고 있는지를 파악하기 위해 현장에서 관찰하고 인터뷰합니다.

 

이 과정에서 사용자의 필요성, 사용성, 인식 등을 파악하여 제품이나 서비스의 개선을 위한 인사이트를 도출합니다.조금 어렵게 들리시나요? 이 방법론은 사용자의 실제 환경에서 제품이나 서비스를 사용하는 과정을 파악합니다.

 

그러므로 사용자의 생각이나 의견을 직접적으로 파악할 수 있습니다. 또한, 사용자의 상황에 따라 제품이나 서비스의 기능, 디자인, 사용성 등을 개선할 수 있습니다.Context 분석Contextual Inquiry는 사용자의 실제 경험을 기반으로 한다는 것이 가장 핵심입니다.

 

제품이나 서비스의 품질을 향상시키는 데 매우 유용한 방법이구요.

 

 

Contextual Inquiry 리서치 기법 예시 1 - 은행 Application

사용 은행에서 은행 앱을 개발하는 것을 예시로 들어볼게요. Contextual Inquiry를 사용하여 사용자의 일상적인 환경에서 은행 앱을 사용하는 과정을 파악할 수 있습니다. 사용자를 직접적으로 만나서 인터뷰하고 관찰하면서 '상황에 따른 지표'들을 도출할 수 있겠죠.

 

1. 사용자가 어떤 상황에서 은행 앱을 사용하는가?
2. 은행 앱의 어떤 기능이 사용자에게 가장 필요한가?
3. 사용자는 은행 앱의 어떤 기능을 사용하는 것이 어려운가?
4. 사용자는 은행 앱에서 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있는가?
5. 사용자가 은행 앱에서 어떤 문제를 경험하는가?
6. 사용자는 은행 앱을 사용하는 과정에서 어떤 감정을 느끼는가?

6가지 다각면의 측면에서 정보를 수집하고 분석하여 제품의 기능, 디자인, 사용성 등을 개선할 수 있습니다. 만약 사용자가 정보를 쉽게 찾지 못하거나 기능이 복잡하게 느껴지는 경우, 해당 기능을 보완하거나 사용자가 편리하게 사용할 수 있는 UI를 설계해서 개선할 수 있습니다.

 

Contextual Inquiry 리서치 기법 예시 2 - 병원 내원

또 다른 예시를 들어볼게요! 가장 정밀하고 위생적으로 신경써야할 게 많아서 오히려 UX 리서치가 많이 필요한 장소입니다. 그 장소는 바로 병원이고, 병원에 대한 예시를 들어보겠습니다.병원에서 환자가 치료를 받을 때, 치료 과정에서 사용되는 의약품이나 치료기기 등의 사용 상황을 Contextual Inquiry를 통해 파악할 수 있습니다.

 

사용자를 직접 만나서 인터뷰하고 관찰하면서 다음과 같은 질문을 통해서 정보를 수집할 수 있습니다.

의료용품의 사용 절차는 어떠한가?의료용품의 사용 중 발생하는 문제점은 무엇인가?의료용품의 사용성이 좋은가? 개선할점은 무엇인가?의료용품의 사용과 관련하여 사용자는 어떤 감정을 느끼는가?

 

Contextual Inquiry를 내 직장 혹은 사업에 적용하는 방법

 

첫번째로 내 직장, 사업과 관련된 이슈/개선점 혹은 리서치 주제를 선정하였다면, 그 다음으로 총 3가지 'Context'로 질문 항목을 선정하면 됩니다.

• 해당 상황을 시도한 맥락
• 전체 프로세스
• 일부 프로세스

보통 어떤 상황에서 사용하는지의 맥락,전체 과정의 맥락에서의 불편했던 점, 전체 과정의 맥락에서의 좋았던 점,일부 과정에서 정보를 쉽게 얻는지,일부 과정에서 어떤 감정을 느꼈는지를 사용자에게 물어보면 리서치가 효과적으로 이루어질 것입니다.

 

오늘은 Contextual Inquiry 에 대하여 알아보았습니다. :) 알아갈수록 리서치 재밌고 쉽죠?!

다음에 또 좋은 방법론 소개해드리겠습니다. 감사합니다~