UX 리서치 방법론 - 정량/정성별 종류,선택 방법,실무 적용

2023년 기준으로 UX 기획 업계에서 실제로 사용되는 실용적인 UX 리서치 방법론을 총정리해보았습니다.

정성적 리서치 방법론과 정량적 리서치 방법론으로 크게 나누어 보았습니다.

우선 정성적 리서치와 정량적 리서치란?

정성적 리서치와 정량적 리서치는 조사 방법론을 분류한 것인데, 데이터 수집 및 분석 방법에서 차이가 있습니다.

정성적 리서치는 주로 관찰, 인터뷰, 컨텍스트 분석 등의 방법을 통해 개인의 경험, 생각, 태도, 감정 등을 분석하는 방법입니다.

수치적인 데이터보다 사용자의 인지와 반응에 집중하는 리서치이죠.

 

주로 정성적 리서치는 자연스러운 대화를 통해 인사이트를 도출하며, 주관적이고 개인의 경험과 의견을 중심으로 분석합니다.

유저의 반응을 자세히 분석하여 인사이트를 도출하는 경우 필수적으로 사용됩니다.

 

반면, 정량적 리서치는 수치 데이터가 중요합니다. 즉, 설문조사, 아이트래킹, 통계 분석 등의 방법을 사용하여 수치적 데이터를 수집하고 분석하는 방법입니다. 많은 인원을 대상으로 대규모 데이터를 수집하며, 통계적인 분석을 통해 구체적인 수치적 결과를 도출합니다. 대규모 집단을 대상으로 정확한 인사이트를 도출하고, 개선 방안을 구체화하기 위해 사용됩니다.

 

 

UX 리서치 방법론 종류

UX 리서치 방법론에는 다양한 종류가 있습니다.

인터뷰(Interviews): 사용자와 대화하여 사용자의 요구사항과 행동패턴 등을 파악하는 방법론입니다.

Tip. 서비스의 목표 달성을 위해 혹은 서비스의 개선점 발굴을 위한 가설을 세운 뒤에 인터뷰 질문을 정리해보세요.

훨씬 수월하게 고객 중심의 질문을 던질 수 있어요.

 

설문조사(Surveys): 대규모의 인구나 그룹에게 질문을 하고, 통계적으로 데이터를 분석하여 인사이트를 도출하는 방법론입니다.

Tip. 한국의 유명한 설문조사 사이트들에 회원가입하여 직접 유저가 되어보세요.

질문지를 찬찬히 뜯어보고, 왜 객관식인지, 왜 주관식인지를 분석하면서 설문조사를 참여해보세요.

그러면 설문조사 기획 및 설계할 때도 엄청 도움됩니다.

 

관찰(Observation): 사용자의 실제 행동을 관찰하여 그들이 어떻게 제품이나 서비스를 사용하는지 이해하는 방법론입니다.

Tip. 그냥 관찰하지 말고, 가설을 검증하기 위하여 어떤 항목을 보아야 하는지 항목을 프레임워크 형태로 정리해보세요.

6x6 매트릭스 기법으로, 봐야할 것을 X축, 사용자를 Y축에 두고 관찰 행태를 기록하세요.

 

프로토타이핑(Prototyping): 제품이나 서비스를 만들어 보고, 사용자의 피드백을 수집하여 수정하는 방법론입니다.

Tip. 페이퍼프로토타입은 예전 실리콘 밸리에서는 먹혔을지 모르지만 이제는 안됩니다. Figma 공동작업을 통해 팀원들과 웹에서 편하게 프로토타이핑을 해봅시다.

 

카드 정렬(Card Sorting): 사용자가 웹 사이트의 콘텐츠를 구성하는 방법을 이해하기 위해, 사용자가 주어진 카드를 분류하는 방법론입니다.

Tip. 포스트잇으로 벽 한 면을 메운다 생각하고 빠르게 의견을 수집하세요. 직관에 의하더라도 우선 하위 인사이트들을 묶어서 이름을 지으세요. Down-Top형태로 올라가면서 이름을 지으세요. 

 

아이 트래킹(Eye Tracking): 사용자의 눈동자 움직임을 추적하여, 사용자가 제품이나 서비스를 사용할 때의 시선 이동 패턴을 이해하는 방법론입니다.

Tip. 사용자가 아이 트래킹 안경과 친해질 수 있도록 사용자에게 충분한 사용법 설명과 안전성을 설명해주세요. 평소에 아이트래킹을 써보지 않아서 어색한 마음에 색다른 돌발행동을 보일 수도 있기 때문입니다.

 

헤언트 테스팅(Heuristic Evaluation): UX 디자인 전문가가 제품이나 서비스를 사용자 친화적으로 평가하는 방법론입니다.

Tip. 휴리스틱 평가는 팀원들을 시키지마세요^^. 원하는 대답으로 유도 심문 할 수 있습니다. 보다 객관적이고 효율적으로 자료를 얻기 위해서는 아예 모르는 진짜 전문가에게 평가를 맡기세요.

 

컨텍스트 분석(Contextual Inquiry): 사용자의 일상적인 환경에서 제품이나 서비스를 사용하는 모습을 관찰하고, 사용자의 생각과 감정을 이해하는 방법론입니다.

Tip. 관찰 사용법과 크게 다르지 않지만 좀 더 노골적으로 필요한 상황을 구현하세요.

 

이외에도 다양한 UX 리서치 방법론이 있으며, 이들을 적절히 활용하여 제품이나 서비스를 개선하는 것이 중요합니다.

 

적절한 UX 방법론을 선택하는 법

사실 방법론의 정의보다, 어떤 방법론을 선택하느냐가 중요합니다.

조사 목적과 대상, 분석 방법, 데이터 수집 방법 등에 따라 적절한 방법을 선택하여 활용하는 것이 필요하죠.

일반적으로 정성적 리서치는 초기 단계에서 인사이트 도출에 사용되고, 정량적 리서치는 이후에 보다 구체적인 분석에 활용됩니다.

꼭 위와 같이 진행되지는 않지만, 대체적으로 정성적 리서치를 통해 가설을 정의하고, 정량적 리서치로 데이터 시각화하기도 합니다.

 

실무에선 보통 어떤 리서치 방법론이 쓰일까요?

저는 학교에서 UX를 배운 시간까지 하면, 꽤 오랜 시간 리서치 기법을 적용해왔습니다. 그런데 실무는 많이 다르더군요. 실무에서는 시간이 매우 한정적이며, 갑작스럽게 목표가 이미 정해져 있으며, 아웃풋을 내기 위해서 나와 부하들을 시켜야하는 때도 있습니다.

 

실무에서는 정성적 데이터를 적용할 때, 보통 FGI (Focus Group Intervew)를 통해 신뢰감있는 데이터를 보여주고자 하더라구요.

IDI (Indepth Interview) 심층 인터뷰도 굉장히 신속하게 진행하기 좋은 기본 기법이라 사용되지요.

 

여건을 충족하게 할 수 있다면 Prototype 검증 기법을 사용합니다. 프로토타입을 시현하고서, 실수한 부분이나 만족하지 못하는 부분에 대해서 모더레이터(MC)가 좋게 분위기를 끌어가주는 기법입니다.

 

정량적 데이터는 당연히 Survey 기법이 가장 흔하게 사용되고 있습니다. 필요한 정보들에 대한 정확한 질문을 해줄 수 있어야 합니다.

 

지금까지 UX 리서치 방법론 총정리를 해보았습니다. 적다보니 AtoZ로 모든 리서치 방법론을 기재하지 못했지만, 실무에선 진짜 저게 제일 많이 활용되고 있습니다^^. 기본이라고생각하고 잘 배워서 입사하시면 정말 저까지 행복할 것 같네요.